1、美业的冬天，也是倒逼成长的时期

▷ 5月，初夏的杭州已比较炎热。然而，在美沃斯会场里，红瑞集团董事长张艳红女士与美观君讨论的话题是冬天，是寒冷。

张艳红女士，红瑞集团董事长

▷ 回头看去，美业人是幸运的，经历过春天、夏天、秋天，就是罕见过冬天。

    美业的冬天，在发生什么？

▷ 一个基本规律是：挣钱容易，花钱就容易，反之亦然。

▷ 如今，各行各业挣钱都不那么容易，那么用户消费也就越来越谨慎。因为美业用户谨慎消费，所以美业店业绩下滑；因为美业店业绩下滑后谨慎消费，所以厂家业绩下滑；因为厂家业绩下滑后谨慎消费，所以渠道业绩下滑；因为渠道业绩下滑后谨慎消费，所以美业用户的数量与渗透率都下滑。

▷ 四方的关联，形成了一个谨慎消费的循环。这种负向叠加的循环里，优胜劣汰法则开始上演。

▷ 美业的冬天，已不可避免地到来了。

    美业的冬天，应该做什么？

▷ 红瑞集团董事长张艳红女士开门见山：“老龄化、拓客难、毛利低，是生美行业的三大危机。危机的根源不能简单地归咎于市场环境的下行，更应反思自己的生产力水平是否已经落后于新时代的客户需求。”

▷ “真正以客户为中心，夯实和提升企业的三大核心能力 —— 产品力、服务力和组织力，从而创造客户价值、深耕客户链接，这是红瑞集团的过冬方法。”

▷ “我们很庆幸在2015年义无反顾地启动双美模式的探索与实践。十年后的今天，我不仅可以自豪地宣布‘红瑞集团已经做成了双美模式’，而且可以自信地预测‘双美模式将帮助红瑞集团度过冬天’。”

    1、美业的冬天，不能只有悲观，而是要努力突围

▷ “用户谨慎消费，在我看来具有三个价值。第一，不好的东西越容易淘汰；第二，好东西越容易显现；第三，美业越来越健康有序。”

▷ “谨慎消费，不代表不消费，更不意味着低消费。从很多成熟行业的发展经验来看，用户越理性越会倒逼行业的分化迭代，市场最终会自动分层，低端市场陷入价格内卷，中高端市场趋向品质精选，企业的战略选择将决定最终命运。”

▷ “面对美业的冬天，我们没有悲观主义，只有危机意识。真正的成长是向内求、向前看、向阳生。实际上，红瑞集团更像是不可救药的乐观主义者。”

▷ 乐观主义更容易创造未来 —— 这是张艳红在不同场合上经常说的一句话。

2、红瑞集团·双美模式：从独立孤岛到协同共生

▷ 在《红瑞集团：十年磨一剑，双美模式已实现》里，张艳红回顾了红瑞集团发展双美模式路上的12个坑，并感叹：“从生美到医美，就像穿越一片无边无际的沼泽地。如果没有红瑞前20年的底子，如果没有红瑞人自力更生、持续奋斗的精神，这条路真走不过去。”

▷ 如今，当红瑞集团实现双美模式，却面对美业冬天时，又有哪些关键举措呢？

    1.1 红瑞集团·双美模式：创新产品力

▷ 张艳红分享：“产品是创造客户价值的基石，是体现品牌价值的载体，是构建企业市场竞争能力的1，没有1，再多的0都毫无意义。”

▷ 第一，产品策源、需求为先。

▷ “我在公司的主要职责，除了董事长之外，还有一个产品经理的角色。”

▷ “一切产品规划和创新的出发点都是基于客户需求，红瑞集团抓住了美业发展的每一次主流市场机遇，因为我们会花费大量的时间精力，深刻洞察和分析客户的需求，包括显性需求和潜在需求。”

▷ “地瘦多栽树，家贫勤读书。海南远离大陆、资讯落后，又是一个人口和经济毫无优势的区域，红瑞集团能够发展壮大，离不开我们对市场趋势的前瞻性判断，也倒逼我们必须能够满足客户更广泛和更真实的消费需求。”

▷ “红瑞集团之所以在十年前就布局双美业态，就是预见到只有生美和医美的深度融合，才能创造出既解决客户快速变美又实现客户长期维护的好产品，双美是基于客户需求的整体解决方案，生美机构如果想实现长期可持续发展，走向双美模式是必选之路。”

▷ 第二，产品打磨、技术底色。 

▷ “红瑞集团的基因，就是专业技术。早在1993年，我就在国防科工委黄寺美容整形外科医院（可谓‘中国整形美容的黄埔军校’）进修学习。九十年代初，我还学习了美容技术、问题皮肤治疗、纹饰技术、化妆技术等。用现在的定义来看，我的技术起步已经是‘双美模式’。”

▷ 1996年，红妆美容成立初期，就能提供专业纹绣、祛斑美白、除痘祛印、瘦身美体等美容技术服务。2000年，红妆美容整形中心成立。2011年，瑞韩医疗美容整形医院成立。2015年，红妆双美成立；2016年，“红妆双美”商标获批。

▷ “以用户为中心，长期坚持专业主义；以奋斗者为本，长期坚持不断精进。”张艳红指出：“这两年，我反复强调这句话，其中凸显了专业技术对于美容行业的重要性。没有专业技术打好地基，没有夯实专业技术的基本功，什么模式都是空中楼阁。”